Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Marseille-Saint-Charles - Marseille

Fatima A.

Agence à fuir, manque de respect au client. L'agent n'a pas pris la peine de faire un état de lieu de la voiture. Résultat des courses, un pneu dégonflé sur l'autoroute car absence d'un bouchon d'une valve d'un des pneus. Lorsque j'appelle pour signaler cet anomalie, L'agent m'a raccroché au nez. De plus, je n'ai pas eu de contrat à la remise de la voiture. Ils m'ont dit qu'ils allaient envoyer par mail, je n'ai rien reçu. Ils me l'ont envoyé 6h plus tard lorsque j'ai appelé pour le réclamer. Les agents ne font pas du tout preuve de professionnalisme que ce soit au téléphone ou en présentiel. Très déçue !

bollywood J.

Aucun problème pour ma part..

Ma voiture personnel etait en panne donc mon assurance m'a loué une clio dans cette agence de location pour 5 jours.
Rdv et Voiture propre le jour J, puis retour propre, relouer directement après a qqun.

Pas de frais en plus ni rien et ils m'ont appelé un taxi pour rentrer chez moi ...

Personnel sympa pour la plus part.

Parfait merci

Tout es ok

Julien R.

Agence à fuir ! Le chef d’agence m’a refusé un utilitaire malgré ma réservation confirmée, alors que des véhicules étaient disponibles sur place. Aucune solution proposée, juste une suppression de ma réservation sans explication. Pire encore, l’agence m’a déjà loué un véhicule avec un pare-brise avec un impact côté conducteur , me mettant en danger. Si vous tenez à votre sécurité et à votre temps, n’allez surtout pas chez eux. Service lamentable et gestion incompétente.

Romaric

Le véhicule m'a été confié sale (déchets de l'ancien locataire à l'intérieur), et avec moins de la moitié du plein, ce qui m'a contraint à m'arrêter rapidement pour faire le plein. Pour une location de véhicule premium, c'est affligeant.

Bien que non expressément demandé (pas trouvé comment faire sur votre site), le véhicule n'était pas pourvu de pneus neige. Ce qui s'est révélé problématique.

Les personnes qui se sont occupées de moi n'ont pas été désagréables, mais d'une désinvolture totale, préférant discuter et rigoler entre elles plutôt que de s'occuper de moi.

C'est une mauvaise expérience, et j'avais été habitué à beaucoup mieux avec Enterprise.

khalis A.

Superbe accueil avec des explications claires. Le véhicule mis à notre disposition correspondait entièrement à nos attentes (propreté, confort, état général du véhicule). Bravo et merci à Amine qui est super ainsi qu’à toute son équipe !
Je recommande ++++

Julien S.

Agence a éviter.

Cette agence est là pour vous arnaquer, triche sur les heures de prise et de retour pour vous faire payer des heures supplémentaires, essaie de vous faire payer des dommages antérieurs, ....n'a pas les véhicules prêts aux heures réservées...

Si vous avez le temps de lire, plus de détails ci-dessous

Réservation faite pour midi un samedi d'Octobre à cette agence Enterprise/ Alamo St Charles à Marseille. J'arrive en fait à 11.20 - dans une agence sale avec des ordures à l'entrée ( photo).. Après 10 min d'attente, on me reçoit pour me dire que mon véhicule n'est pas prêt, de revenir à midi, qu'il y a pleins de retour tout le temps (en 15 min sans l'agence je n'en avais vu aucun!), à moins que je souhaite payer un supplément pour une voiture premium ou prendre une 208 ( j'avais réservé un SUV). Je vais donc prendre un café et reviens à midi. Suprise..pas de véhicule..A 12h05 un collègue visiblement d'une autre agence amène un autre véhicule. On me dit par contre de patienter, car c'est mon véhicule, mais il est sale. Le temps qu'il soit nettoyé il est 12h35...le véhicule, un Renault Arkana, est nettoyé à l'intérieur mais très sale en extérieur ( voir photo lors de la prise du véhicule). Inspection. Je remarque quelques petites marques..on me dit que ' ça ne compte pas', on regarde uniquement les grosses éraflures ou bosses. Départ à 12h40. Mais le contrat- je m' en suis aperçu plus tard - a une heure de départ de 12h00! Mais ce n'est que le début...la voiture qui n' a que 7000km fait un bruit moteur bizarre. Le mardi je pars pour Monaco. En plein A8 au niveau de Cannes la voiture tombe en panne. Arrêt moteur en pleine autoroute à 130! J'arrive avec difficulté à me rabattre. Appel à l'assistance qui me renvoient sur Renault assistance ( c'est moins cher pour eux, mais plus de tracas pour le client d'utiliser la garantie constructeur en direct...). Remorquage ( voir.photo), Taxi pour Monaco. Je rate mon dîner... Enterprise est censé me trouver un véhicule de remplacement. On me promet qu'on va me l'amener sur place à Monaco....mais finalement ce n'est pas possible. Après 2 jours sans voiture ( nombreux taxis pris sur place), je dois repartir sur Marseille. Toujours pas de voiture! On va m'envoyer un taxi pour aller à Nice..mais surprise...pas de taxi à l'heure prévue, jeudi à 9h30. Je paie donc un taxi, 70 euros pour aller à l'aéroport de Nice. On me dit que l'agence est prévenue et que mon véhicule sera prêt.....mais surprise, personne n'est au courant à l'agence de Nice. Après des appels, on finit par me donner une véhicule! Le dimanche, jour du retour du vehicule prévu à l'agence St Charles à Marseille.. à 10h du matin on m'appelle...pour me dire de rendre le véhicule à 11h, et que si je le.rends plus tard je paierai un jour supplémentaire!!! Bien sûr, pourquoi pas . Je leur dit que vu que je n'ai pas eu de voiture pendant 2 jours, je vais la ramener à 14h. Quand je la rends, l'agent inspecte la voiture et trouve une mini bosse à peine visible qui n'était pas documentée lors de la prise à l'aéroport de Nice. Il va donc falloir que je paie le dommage! Je note qu' une autre victime qui louait à l'agence était en train de se faire arnaquer de la même manière à coté. Là je me suis vraiment énervé, le vendeur a donc fini par me dire que tout était bon, et je suis parti prendre mon train. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé du taxi, ni bien sûr des 2 jours ou je n'ai pas eu de voiture...

Fuyez! Voyez quelques photos de mon experience...

Sabina M.

Mon avis personnel concernant cette agence auquel j’ai recours régulièrement pour des locations de véhicules depuis plus 3 années, sur Lille et Marseille saint Charle très régulièrement.
je vous recommande fortement pour l’accueil d’accessibilité, j’ai voulu tester une Agence en janvier 2025 ( rendscape) une agence fuir mauvaise expérience 🤦🏽‍♀️…..
Mais Cependant mon problème a été résolu grâce votre agence de Saint-Charles, est remercie un jeune homme prénommé (YOUREM) 👍😊A pu trouver une solution à mon problème, et puis terminer mon séjour avec mon fils et j’ai pu Repartir avec un véhicule propre qui correspond à mes attentes merci à ce personnel agréable et Agence 👍👍que je recommande fortement. À très bientôt👍

Linda J.

Gros voleur , je déconseille fortement . Leurs seul bute est de vous prendre votre caution même avec assurance tout risque il on réussis à me prendre ma caution ( de 300euros ) pour un petit pète au par brise qui étais déjà . À la prise en charge du véhicule il ne vérifie rien par contre au retour en laissant le véhicule il font tout le tour du camion jusqu’au moindre détaille . La personne savais déjà le problème car à peine rendu le véhicule il c’est dirigé directement ou il y’avais le pète au par brise . Si vous ne voulez pas vous faire arnaquer ne venez surtout pas ici . Obliger de mettre une seul étoile sinon je ne peut pas publier mon avis mais il mérite aucune étoile .