Europcar Marseille Gare St Charles - Marseille

Alexandre M. (.

’ai récemment loué un véhicule et l’expérience a été pour le moins décevante.

Andréas s’est occupé de ma commande. La première voiture, une MG, ne fonctionnait pas correctement, même si l’agent a insinué que je ne savais peut-être pas comment démarrer le véhicule. On m’a ensuite donné un autre véhicule, une ID Buzz, soi-disant un surclassement, mais celui-ci était sale et n’avait que 35 % de charge, alors que j’avais choisi l’option “sans souci de recharge” (voir photo annexée prise à la réception de la voiture)

Jusqu’ici, j’étais encore prêt à rester bienveillant et à laisser un commentaire positif. Mais les problèmes ne se sont pas arrêtés là. J’avais laissé mon adresse e-mail pour recevoir la facture, mais elle a été envoyée à une adresse d’une agence de voyage avec laquelle je n’avais plus de contact depuis 5 ans ! J’ai dû passer 28 minutes au téléphone avec le service de facturation, et pour couronner le tout, ils m’ont facturé jusqu’au 22 septembre alors que la location s’arrêtait au 19. J’ai recontacté le service client pendant ces 3 dernières semaines pour tenter de trouver une solution mais ils promettent de trouver une solution rapidement à chaque fois. A ce jour je n’ai toujours pas été remboursé.

Bravo pour ce service ! Rien ne semble fonctionner correctement dans cette agence… À part leur capacité à me facturer plus longtemps que je ne conduis !

L'informateur (. D. M.

Location d'une tesla à prix imbattable un peu dessus des gros accro sur la voiture, qui avait été loué pour un mariage, c'est dommage ,

Pour la voiture en elle même superbe rien à dire , par contre europecar vous force la main pour prendre leur assurance, et vous font peur si il se passe quelque chose , avec 7200 euros de franchise. Je ne l'ai pas prise car au final j aurais loué une deuxième tesla model 3 juste en assurance .

Personnel sympa , à l écoute.

Anthony L.

Super accueil et bon conseil la voiture était au parking seul déception c'est le véhicule en lui même mais ils n'y sont pour rien je ne prendrais plus de MG merci encore et à bientôt

Jean-Jacques M.

Les agents d'accueil sont sympathiques.
Mais PAS le fait d'aller chercher le véhicule au fin fond du parking. Au moins 15 minutes à pieds avec les valises du comptoir ! 😡
ET SURTOUT RECEVOIR UNE FACTURE D'UNE JOURNÉE DE LOCATION SUPPLÉMENTAIRE ( à 00h51, soit 10h après le rendu ) alors QUE J'AI DÉPOSÉ LA VOITURE A L'HEURE EXACTE PRÉVUE 😡😡😡

Riad

Super expérience. Véhicules propre. Prise en main et retour très rapide. Aucune attente inutile. Personnel aimable, Adel s'est montré arrangeant et très professionnel. Je recommande vivement l'agence Europcar Marseille Saint-Charles.

Fat

À FUIR ABSOLUMENT.
Frais caché. voiture fourni avec 2 voyant rouges allumé j’ai du aller au garage à mes frais car ils m’ont dit aller au garage vous serez remboursé et au final ils m’ont jamais remboursé. 3 mois que je me bat avec ma facture car ils m’ont prélevé 2 jours de location en plus, personnel incompétents surtout Yanis qui n’y connait rien.

Marion H.

A fuir ! Des voleurs ! Au moment de la location personne ne nous a prévenu qu’il fallait revenir avec le ticket de l’essence, je n’ai jamais ramené aucun ticket dans aucune agence de location, j’ai fait le plein à l’aéroport pour 9€51 je suis arrivé une dame qui reprends le véhicule m’a demandé le ticket j’ai dit que je ne l’avais pas, elle m’a dit normalement on ramène le ticket, j’ai dit que si elle voulait je lui montrais mon relevé de cb pour lui prouver elle m’a répondu « non c’est bon, vous comprenez vous avez fait peu de km donc je ne peux pas garantir que vous ayez fait le plein » n’importe quoi mais pour moi c’était réglé ! Grande surprise quand j’ai reçu ma facture le lendemain, 15,71€ de frais d’essence ont été prélevé sur ma caution ! C’est du vol ! Sans compter la galère du siège auto le matin où personne ne sait rien 40 min pour mettre un siège parce qu’ils sont tous abimé et degueulasse ! Dernière fois chez europcar !

Rivo S. A. R.

Personnel accueillant et professionnel, merci Adel. La voiture était propre. Le seul bémol : nous avons été victimes d'un cambriolage et le service de signalement des dommages a répondu 24 heures plus tard à notre e-mail.