Virtuo - Marseille

Marina S. L.

TRÈS DÉÇU DE CET APPLICATION !!!! Je n’est louer aucune voiture, on a juste utiliser ma carte choses qui normalement et interdit ! Et on m’a pris une caution de 660 euro alors que la voiture a aucun dommage je cherche à le contacter me réponde mais très vague ! Sans donner de réponse alors qu’il sont en tord aujourd’hui go la gendarmerie je vous conseil pas du tout cet agence !

Tasnime T.

Je ne recommande pas du tout Virtuo. Nous avions loué une clio 5 au nom de Océane Cutini au mois de Juillet. Nous avions pris toutes les sécurité en plus pour ne pas être pénalisé au niveau de la caution et recevoir la caution. À ce jour, nous avions aucun retour de leur part et nous avons perdu 300€ de caution pour une semaine alors que la voiture était nickel!!! Ne perdez pas votre temps et votre argent avec eux!! Lors de la réception de la voiture, elle n’était pas du tout nettoyé, très sale avec des traces de transpiration sur chaque siège. Je ne recommande pas du tout.
Conclusion : Service client MÉDIOCRE, vous allez perdre votre argent!

Laure S.

Première fois chez virtuo et très bonne expérience pour notre part.
Bon rapport qualité prix.
Petit étoile en moins car faire l'état des lieux dans un parking très sombre ce n'est pas évident. Il vous laisse 30 minutes pour ajouter des dommages non vus dans le parking mais s'arrêter proche de la gare de Saint Charles un samedi après midi, c'est le parcours du combattant.
Beaucoup de dommages a déclarer sur un véhicule de 5k km, mais honnêtement aucun souci avec le véhicule et nous reprendrons une location chez vous dès que nous reviendrons. J'ai récupérée ma caution rapidement.
Merci.

Evan R.

Pour le moment la pire expérience client possible, une fois la réservation payée des frais jeunes conducteurs retirer sans prévention, afficher sur l'application après avoir payé. Dans le mail affiché 15€ par jour mais pour la part 22€ j'ai donc voulu annuler et magnifique deux jours de location sont débité avec tous les frais hors sur l'application il est noté que je serais facturé un jour de location. Je décide de reprendre la location pour éviter de perdre 135€ et la surprise aucun service client hormis Chat GPT et une adresse mail que j'harcele sans réponse. Aucun numéro de téléphone ou chat pour résoudre le problème. Je vais donc partir chez un concurrent si mon problème n'est pas résolu avant mon départ initial.

Orane D.

Dépanne bien pour une journée, en effet l’entretien des véhicules laisse à désirer.

Rien n’est vérifié ! Ils comptent sur les prochains locataires pour effectuer réellement l’état des lieux.

En arrivant plus de 4 dommages à rajouter ! Et non des petits (taches sur le siège, jantes éraflées dont l’une bien endommagée, pare-choc arrière complètement enfoncé côté gauche… j’en passe je n’ai pas pris le soin d’ajouter l’odeur atroce de transpiration et d’humidité dans le véhicule).

Bref ok pour une journée si vous n’avez pas d’autre alternative et que vous avez l’odorat bien accroché !

FRANCOIS T.

Expérience très mitigée avec Virtuo.

Véhicule récupéré avec une alerte sur la pression des pneus qui s’est avéré, le lendemain matin, un pneu crevé.

Malgré l’envoi de photos montrant (au moment de la prise du véhicule) une sous pression d’un pneu, la société a décidé de me facturer la réparation.

Une société d’assistance a été mandatée le soir même qui ne s’est jamais présentée (attendue à 20h et un appel pour me dire qu’ils ne viendraient pas à 23h30).

Je m’attendais à un geste commercial mais les mails au service réclamation n’obtiennent aucune réponse.

Seul point positif, le chat du support est réactif.

mpo

Cette société doit certainement être pilotée par une intelligence artificielle qui dysfonctionne...
Hier, cette IA a stoppé un véhicule à Marseille sur une voie à simple sens pendant 2 heures. 3 bus de la ville évacués, un embouteillage incroyable et tout ça pour un différent commercial avec le conducteur du véhicule. Comment peut on bloquer un quartier entier, si ce n'est une IA qui a pris l'initiative de la décision. Je ne peux pas croire qu'un humain puisse tomber aussi bas.

Badreddine M.

Il me facture un incident que je n’ai pas commis, me facture quelques centaines d’euros pour rien. J’écris un mail mais personne ne répond. Service plus que médiocre… je porte plainte dans quelques jours pour abus de faiblesses à des fins de sociétés.